# うまくいかないとき

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コンソールにエラーが出たら、そのメッセージをこのページで探してください。連携と独自ドメインのエラーは、それぞれのページにあります（[Beds24](https://docs.vibebooking.ai/connect-beds24#troubleshooting)、[Channex](https://docs.vibebooking.ai/connect-channex#troubleshooting)、[独自ドメイン](https://docs.vibebooking.ai/custom-domain#troubleshooting)）。

## 参照番号

当社の側で処理が止まったときは、エラーの下に「お問い合わせの際の参照番号: 8F3A-2B9C」のような番号が表示されます。この番号で、どの操作で何が起きたかを当社が確かめられます。

番号の横にある「解決しない場合はお問い合わせ」から送ると、番号も自動で届きます。メールで送るときは、番号を書き添えてください。

## よく表示されるエラー

### 当社の側で問題が起きた

「問題が発生しました。時間をおいてもう一度お試しください。」は、当社の側で処理が止まったときの表示です。設定の問題ではありません。少し待ってから「再試行」を押すか、同じ操作をもう一度行ってください。何度試しても同じときは、[お問い合わせ](https://docs.vibebooking.ai/troubleshooting#contact) ください。

### サーバーに接続できない

「サーバーに接続できません。」は、コンソールから当社のサーバーに接続できなかったときの表示です。ほかのサイトが開けるか確かめ、少し待ってから「再試行」を押してください。ほかのサイトは開けるのに同じ表示が続くときは、当社の側の問題です。コンソールからのお問い合わせも届かないので、hello@vibebooking.ai にメールでご連絡ください。

### 権限がない

「この操作を行う権限がありません。」は、コンソールでの役割では行えない操作をしようとしたときの表示です。「閲覧者」は、施設の追加、連携、公開などができません。必要なときは、アカウントの「オーナー」にご相談ください。別のアカウントのページを開いたときも、この表示になります。

### ページが見つからない

「見つかりませんでした。」は、開こうとしたページがないときの表示です。削除した施設や独自ドメインのページを、古いリンクから開いた場合もこの表示になります。メニューから開き直してください。

### アカウントが削除された

「このアカウントは削除されました。」は、アカウントが削除されたあとの表示です。施設、連携、メンバーはすべて削除されています。「新しいアカウントを作る」から、もう一度始められます。

## ログインできないとき

### ログインが途中で止まった

「ログインを完了できませんでした。もう一度お試しください。」は、Google や LINE でのログインが途中で止まったときの表示です。もう一度「Googleで続ける」か「LINEで続ける」を押してください。ブラウザで別の Google アカウントにログインしているときは、使うアカウントを選び直してください。

### 招待制と表示される

「現在は招待制です。ご案内した方のみログインできます。」と表示されたときは、当社からのご案内が届いたメールアドレスで、ログインしているか確かめてください。

### まだ利用できないと表示される

「このアカウントではまだご利用いただけません。ご案内をお待ちください。」は、ログインしたアカウントで、まだ利用を始められないときの表示です。当社からのご案内をお待ちください。

## お問い合わせ

解決しないときは、コンソールからお問い合わせください。どの画面で何が表示されたかは当社に届くので、改めてご説明いただく必要はありません。

1. **お問い合わせを開く**

   エラーの下にある「解決しない場合はお問い合わせ」を押します。エラーが出ていないときは、画面左下のアカウント名を押し、「ヘルプ」から「お問い合わせ」を開きます。

2. **内容を書く**

   「お問い合わせ内容」に、気づいたことや試したことを書きます。画面、表示されたメッセージ、参照番号は「一緒に送る情報」に表示され、そのまま当社に届きます。

3. **「送信する」を押す**

   「お問い合わせを受け付けました」と表示され、確認のメールが届きます。

![お問い合わせの画面。お問い合わせ内容を書く欄と、送信するボタンがある。](https://docs.vibebooking.ai/screenshots/ja/help-form-desktop.webp)
*お問い合わせの画面。*

平日10:00〜18:00（日本時間）に確認し、翌営業日までにお返事いたします。返信は、ログインに使ったアカウントのメールアドレスに届きます。アカウントにメールアドレスがないときは、返信先を入力する欄が表示されます。

「送信できませんでした。もう一度お試しください。」と表示されたときは、「メールアプリで送る」から、同じ内容をメールで送れます。ログインできないときは、hello@vibebooking.ai にメールでご連絡ください。